眾眾網(wǎng)全國頁眾眾網(wǎng)上海站上?；莸屡嘤?xùn) 上?！稊?shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》宮同昌

上?！稊?shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》宮同昌

￥2980

適合對象：對企業(yè)培訓(xùn),客戶關(guān)系管理等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí)：6課時(shí) 班型：全日制班制：小班

開設(shè)課程校區(qū)：上海惠德培訓(xùn)

申請優(yōu)惠咨詢課程

課程介紹

第1篇與客戶的互動(dòng)

內(nèi)容：你該與客戶交談什么

1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法

3.客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用

4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5.來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察

內(nèi)容：以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1.我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2.如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3.客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的強(qiáng)大工具Power BI

4.利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容：全面評價(jià)客戶管理體系

1. 數(shù)字化的流程與步驟

2. 客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3. 客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4. 創(chuàng)造性反饋

第四篇案例分析

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用

1.微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2.不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束

學(xué)校介紹

上海惠德培訓(xùn)，成立于2004年，專注于客戶關(guān)系管理（CRM）、客服體系與服務(wù)營銷、企業(yè)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、微軟Dynamics 商務(wù)管理軟件、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。