上海ITIL®V4Foundation

 此更新的官方新名稱將是ITIL?4而不是ITIL?v4。盡管當(dāng)前版本被稱為ITIL?v3，但新更新將被稱為ITIL?4，因此沒有'v'。

         AXELOS全球佳實(shí)踐自2017年11月宣布，全球使廣泛的服務(wù)管理框架ITIL?將在2018年進(jìn)行更新，包括來自全球150位內(nèi)容編寫者，審閱者和貢獻(xiàn)者，2,000多名志愿者。該更新將包括有關(guān)如何在日益復(fù)雜的現(xiàn)代環(huán)境中塑造和定制IT管理戰(zhàn)略的實(shí)用指南。

         ITIL?框架的所有者AXELOS已經(jīng)通過此ITIL 4更新流程改變了他的傳統(tǒng)方法。為了比以往任何時(shí)候都更加重要，全球行業(yè)專家和用戶社區(qū)參與了此更新的開發(fā)。僅研究階段就花了多的時(shí)間。成千上萬的ITIL從業(yè)者提供了他們的意見。用戶社區(qū)和受尊敬的專家共同努力的結(jié)果是一個(gè)平衡，新和深入的框架。

         ITIL?4對組織面對新的服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)以及使用潛在的現(xiàn)代技術(shù)提供指導(dǎo)，它的目的是確保一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務(wù)。

ITIL?4認(rèn)證計(jì)劃：

         ITIL? 4 首先將推出基礎(chǔ)級(jí)別，計(jì)劃于2019年季度推出，其余級(jí)別將于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程。

          ITIL? 4的認(rèn)證體系與ITIL?V3/2011的認(rèn)證體系，都是由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和大師級(jí)（Master）這四個(gè)級(jí)別組成。

ITIL?4基礎(chǔ)培訓(xùn)：

         我們在中國提供ITIL及相關(guān)課程培訓(xùn)、管理實(shí)踐咨詢已經(jīng)有了。昂立教育對ITIL? 4認(rèn)證體系抱極大的熱誠和專注！

         本門課程是英國AXELOS引入的門ITIL 4課程。ITIL 4基礎(chǔ)培訓(xùn)是跨入其它諸等級(jí)的強(qiáng)制課程。

         后續(xù)課程分別是：ITIL?管理專家(MP)，需要完成四門實(shí)踐者級(jí)課程；ITIL戰(zhàn)略 (SL)，需要完成兩門實(shí)踐者級(jí)課程。? 

ITIL?4 基礎(chǔ)課程簡介：

         這是一個(gè)兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).

         本課程引入ITIL? 4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

          ITIL? v3和ITIL ?4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITIL v3描述服務(wù)管理和26個(gè)流程及運(yùn)營職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個(gè)階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL ?4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

兩天的培訓(xùn)涉及的主要內(nèi)容包括：

天對ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配

 ITIL? 4的7項(xiàng)指導(dǎo)原則(Guiding Principles)

 ITIL?4全新的服務(wù)價(jià)值鏈

 服務(wù)管理的4個(gè)維度(four dimensions)

第二天34個(gè)ITIL?實(shí)踐，特別關(guān)注其中的18個(gè)(基礎(chǔ)階段)

 Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關(guān)鍵概念，以及為何它們對業(yè)務(wù)價(jià)值交付如此重要

 課程設(shè)置：

ITIL? 4 Foundation 英文目錄中文目錄

1 Introduction 介紹

1.1 IT service management in the modern world現(xiàn)今世界的IT服務(wù)管理

1.2 About ITIL? 4關(guān)于ITIL?4

1.3 The structure and benefits of the ITIL?4 frameworkITIL?4 框架的結(jié)構(gòu)與益處

1.*.1 The ITIL?SVSITIL?服務(wù)價(jià)值體系

1.*.2 The four dimensions model四維度模型

2 Key concepts of service management服務(wù)管理基本概念

2.1 Value and value co-creation 價(jià)值和價(jià)值合創(chuàng)

2.*.1 Value co-creation價(jià)值合創(chuàng)

2.2 Organizations, service providers,service consumers, and other stakeholders組織、服務(wù)供應(yīng)者、服務(wù)消費(fèi)者、以及其它利益干系人

2.*.1 Service providers服務(wù)供應(yīng)者

2.*.2 Service consumers服務(wù)消費(fèi)者

2.*.3 Other stakeholders其它利益干系人

2.3 Products and services產(chǎn)品與服務(wù)

2.*.1 Configuring resources for value creation為創(chuàng)造價(jià)值配置資源

2.*.2 Service offerings服務(wù)提供

2.4 Service relationships服務(wù)關(guān)系

2.*.1 The service relationship model服務(wù)關(guān)系模型

2.5 Value: outcomes, costs, and risks價(jià)值：成果、成本、和風(fēng)險(xiǎn)

2.*.1 Outcomes成果

2.*.2 Costs成本

2.*.3 Risks風(fēng)險(xiǎn)

2.*.4 Utility and warranty功用與功效

2.6 Summary總結(jié)

3 The four dimensions of service management服務(wù)管理的四個(gè)維度

3.1 Organizations and people組織和人員

3.2 Information and technology信息和技術(shù)

3.3 Partners and suppliers合作方和供應(yīng)商

3.4 Value streams and processes價(jià)值流和流程

3.*.1 Value streams for service management服務(wù)管理的價(jià)值流

3.*.2 Processes流程

3.5 External factors外部因素

3.6 Summary總結(jié)

4 The ITIL? service value systemITIL? 服務(wù)價(jià)值體系

4.1 Service value system overview服務(wù)價(jià)值體系概覽

4.2 Opportunity, demand, and value機(jī)會(huì)、需求與價(jià)值

4.3 The ITIL? guiding principlesITIL? 指導(dǎo)原則

4.*.1 Focus on value關(guān)注價(jià)值

4.*.2 Start where you are從當(dāng)下開始

4.*.3 Progress iteratively with feedback以反饋保持進(jìn)度迭代

4.*.4 Collaborate and promote visibility協(xié)同與促進(jìn)能見度

4.*.5 Think and work holistically整體思考與行動(dòng)

4.*.6 Keep it simple and practical保持簡潔與實(shí)用

4.*.7 Optimize and automate優(yōu)化與自動(dòng)化

4.*.8 Principle interaction原則相互作用

4.4 Governance治理

4.*.1 Governing bodies and governance治理部門與治理

4.*.2 Governance in the SVS服務(wù)價(jià)值體系中的治理

4.5 Service value chain服務(wù)價(jià)值鏈

4.*.1 Plan計(jì)劃

4.*.2 Improve改進(jìn)

4.*.3 Engage銜接

4.*.4 Design and transition設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換

4.*.5 Obtain/build獲取/構(gòu)建

4.*.6 Deliver and support交付與支持

4.6 Continual improvement持續(xù)改進(jìn)

4.*.1 Steps of the continual improvement model持續(xù)改進(jìn)模型的步驟

4.*.2 Continual improvement and the guiding principles持續(xù)改進(jìn)和指導(dǎo)原則

4.7 Practices實(shí)踐

4.8 Summary總結(jié)

5 ITIL? management practicesITIL? 管理實(shí)踐

5.1 General management practices通用管理實(shí)踐

5.*.1 Architecture management架構(gòu)管理

5.*.2 Continual improvement持續(xù)改進(jìn)

5.*.3 Information security management信息安全管理

5.*.4 Knowledge management知識(shí)管理

5.*.5 Measurement and reporting度量與報(bào)告

5.*.6 Organizational change management組織變革管理

5.*.7 Portfolio management組合管理

5.*.8 Project management項(xiàng)目管理

5.*.9 Relationship management關(guān)系管理

5.**10 Risk management風(fēng)險(xiǎn)管理

5.**11 Service financial management服務(wù)財(cái)務(wù)管理

5.**12 Strategy management戰(zhàn)略管理

5.**13 Supplier management供應(yīng)商管理

5.**14 Workforce and talent management勞動(dòng)力與人才管理

5.2 Service management practices服務(wù)管理實(shí)踐

5.*.1 Availability management可用性管理

5.*.2 Business analysis業(yè)務(wù)分析

5.*.3 Capacity and performance management容量與性能管理

5.*.4 Change control變更控制

5.*.5 Incident management事件管理

5.*.6 IT asset managementIT資產(chǎn)管理

5.*.7 Monitoring and event management監(jiān)控與事態(tài)管理

5.*.8 Problem management問題管理

5.*.9 Release management發(fā)布管理

5.**10 Service catalogue management服務(wù)目錄管理

5.**11 Service configuration management服務(wù)配置管理

5.**12 Service continuity management服務(wù)連續(xù)性管理

5.**13 Service design服務(wù)設(shè)計(jì)

5.**14 Service desk服務(wù)臺(tái)

5.**15 Service level management服務(wù)級(jí)別管理

5.**16 Service request management服務(wù)請求管理

5.**17 Service validation and testing服務(wù)驗(yàn)證與測試

5.3 Technical management practices技術(shù)管理實(shí)踐

5.*.1 Deployment management部署管理

5.*.2 Infrastructure and platform management基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)管理

5.*.3 Software development and management軟件開發(fā)與管理

Appendix A: Examples of value streams　

A.1 A user needs an incident to be resolved附錄A.1：一個(gè)用戶事件需要得到解決

A.2 An error in third-party software creates issues for a user附錄A.2：第三方軟件的錯(cuò)誤給用戶帶來的問題

A.3 Business requirement for a significant new IT service附錄A.3：一個(gè)重要的新的IT服務(wù)的業(yè)務(wù)需求

A.4 Regulatory change requires new software development Glossary附錄A.4：監(jiān)管變化需要新的軟件開發(fā)術(shù)語表