上海ITIL®4中間級2

課程簡介：

ITIL?專業(yè)級–高速IT（HIT）課程是獲得ITIL? 4的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的五門課程之一。

隨著組織使用信息和相關(guān)技術(shù)來開展不同的業(yè)務(wù)，迅速發(fā)布新產(chǎn)品和服務(wù)以跟上競爭的能力變得至關(guān)重要。 為了在這種高速環(huán)境中競爭，組織必須大大增強其敏捷性，速度，成本效益和響應(yīng)能力。

課程對象：

中高級IT經(jīng)理

服務(wù)臺主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理

高級服務(wù)和支持分析師

流程/實踐所有者

服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。

課程收益：

課程涵蓋了組織和數(shù)字運營模型在高速環(huán)境中的運作方式，重點是快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲取的商業(yè)價值。

該資格將使IT從業(yè)人員對敏捷和精益等工作實踐以及云，自動化和自動測試等技術(shù)實踐和技術(shù)有所了解。

1、架構(gòu)管理

2、業(yè)務(wù)分析

3、部署管理

4、服務(wù)確認和測試

5、軟件開發(fā)和管理

6、可用性管理

7、容量和性能管理

8、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理

9、監(jiān)控和事態(tài)管理

10、問題管理

11、服務(wù)連續(xù)性管理

12、關(guān)系管理

13、服務(wù)設(shè)計

14、服務(wù)臺

15、信息安全管理

16、風(fēng)險管理

課程大綱：

了解有關(guān)數(shù)字企業(yè)高速性的概念，包括其對IT的要求

了解何時需要向高速IT轉(zhuǎn)型

根據(jù)ITIL“運營模式”了解數(shù)字產(chǎn)品的生命周期

了解ITIL指導(dǎo)原則和其他基本概念對于交付高速IT的重要性

了解如何通過數(shù)字產(chǎn)品為實現(xiàn)價值做出貢獻

了解服務(wù)提供商如何確保實現(xiàn)有價值的投資

了解服務(wù)提供商如何確?？焖俨渴?/p>

了解服務(wù)提供商如何確保實現(xiàn)彈性運營

了解服務(wù)提供商如何確保實現(xiàn)共同創(chuàng)造的價值

了解服務(wù)提供商如何確保實現(xiàn)合規(guī)性

了解有關(guān)數(shù)字企業(yè)高速性的概念，包括其對IT的要求

了解何時需要向高速IT轉(zhuǎn)型

考試認證：

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL? 4 HIT中級證書