上海ITIL®4中間級2

課程簡介：

ITIL?專業(yè)級–高速IT（HIT）課程是獲得ITIL? 4的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的五門課程之一。

隨著組織使用信息和相關技術來開展不同的業(yè)務，迅速發(fā)布新產(chǎn)品和服務以跟上競爭的能力變得至關重要。 為了在這種高速環(huán)境中競爭，組織必須大大增強其敏捷性，速度，成本效益和響應能力。

課程對象：

中高級IT經(jīng)理

服務臺主管/經(jīng)理

IT基礎架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理

高級服務和支持分析師

流程/實踐所有者

服務級別管理主管/經(jīng)理。

課程收益：

課程涵蓋了組織和數(shù)字運營模型在高速環(huán)境中的運作方式，重點是快速交付產(chǎn)品和服務以獲取的商業(yè)價值。

該資格將使IT從業(yè)人員對敏捷和精益等工作實踐以及云，自動化和自動測試等技術實踐和技術有所了解。

1、架構(gòu)管理

2、業(yè)務分析

3、部署管理

4、服務確認和測試

5、軟件開發(fā)和管理

6、可用性管理

7、容量和性能管理

8、基礎架構(gòu)和平臺管理

9、監(jiān)控和事態(tài)管理

10、問題管理

11、服務連續(xù)性管理

12、關系管理

13、服務設計

14、服務臺

15、信息安全管理

16、風險管理

課程大綱：

了解有關數(shù)字企業(yè)高速性的概念，包括其對IT的要求

了解何時需要向高速IT轉(zhuǎn)型

根據(jù)ITIL“運營模式”了解數(shù)字產(chǎn)品的生命周期

了解ITIL指導原則和其他基本概念對于交付高速IT的重要性

了解如何通過數(shù)字產(chǎn)品為實現(xiàn)價值做出貢獻

了解服務提供商如何確保實現(xiàn)有價值的投資

了解服務提供商如何確保快速部署

了解服務提供商如何確保實現(xiàn)彈性運營

了解服務提供商如何確保實現(xiàn)共同創(chuàng)造的價值

了解服務提供商如何確保實現(xiàn)合規(guī)性

了解有關數(shù)字企業(yè)高速性的概念，包括其對IT的要求

了解何時需要向高速IT轉(zhuǎn)型

考試認證：

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL? 4 HIT中級證書