深圳MTP管理技能

MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)

長(zhǎng)久以來， 我們一直希望能夠有一套適合中國(guó)企業(yè)的管理課程，可是不管是由管理觀念先進(jìn)的歐洲、美國(guó)甚或是日本，所引進(jìn)的培訓(xùn)課程，或多或少都會(huì)有不服水土的現(xiàn)象產(chǎn)生，而到底適合中國(guó)企業(yè)的管理培訓(xùn)課程在哪里？

課程緣起

MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國(guó)在1950年代，為提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。在這期間，先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。

1990年代末，MTP也由日本及臺(tái)灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對(duì)

管理階層一個(gè)有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運(yùn)用，并取得了良好

的成果。然而，在接受MTP的培訓(xùn)中，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這套課程雖然經(jīng)過日本、

臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)的調(diào)整，但難免也面臨了一些水土不服的問題：

1.無法吻合：所使用管理語言及理念以日式管理的背景為主，與中國(guó)企業(yè)的

特色不能完全吻合。

2.不夠貼切：案例的使用未能貼切的合乎于中國(guó)企業(yè)的特質(zhì)。

3.授課制式：授課方式較為制式（會(huì)議指導(dǎo)法），互動(dòng)性雖然不錯(cuò)，但還是較為刻板，尤其在學(xué)員若不能主動(dòng)的發(fā) 

          言參與情況之下，效果會(huì)打折扣。

4.安排不易：標(biāo)準(zhǔn)版本的MTP是近40小時(shí)的授課時(shí)數(shù)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言不易安排。

有鑒于此，MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)原MTP課程的精神與精髓，再參考中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』的新版本。

『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。對(duì)培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。

課程效益：

1.使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。

2.使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。

3.學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理知能上的成長(zhǎng)，看得出經(jīng)理人管理素質(zhì)的提升。

課程架構(gòu)

課程大綱

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；

2.建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；

3.了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；

4.能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；

5.了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；

6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

7.了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

8.認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

9.了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣；

10.能夠充份將各種管理技巧靈活運(yùn)用，并根據(jù)不同的情境運(yùn)用適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

課程特色：

1.課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

2.全面性、完整的讓學(xué)員一窺管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學(xué)習(xí)到管理上應(yīng)有的知識(shí)、技巧。

3.每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例引述，打通思路，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則。

1.課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

2.全面性、完整的讓學(xué)員一窺管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學(xué)習(xí)到管理上應(yīng)有的知識(shí)、技巧。

3.每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例引述，打通思路，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則。

上課方式：

1.上課方式多元化，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2.案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3.透過活動(dòng)啟發(fā)，讓大家從「做」中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

活動(dòng)總結(jié)深入貼切，絕非做做游戲制造熱鬧氛圍，結(jié)果船過水無痕。

從新出發(fā) - MTP中高層管理者管理技能提升培訓(xùn)

課程背景：

成也中層，敗也中層！團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，不是要一個(gè)人干，而是要帶動(dòng)一群人干！正如同世界上偉大的CEO杰克.韋爾奇所說：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)，當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都同別人的成功有關(guān)”！

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)！中高層管理在公司作為核心骨干，作為中間力量，是公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下，承前啟后的中堅(jiān)作用！在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，如何讓中高層干部成長(zhǎng)的腳步，跟上公司發(fā)展的腳步？

1. 作為中“間”：兵頭將尾上傳下達(dá)，如何做到面面俱到守住中間，承上啟下使命必達(dá)？

2. 不要中“艱”：完成組織目標(biāo)計(jì)劃，如何做到游刃有余左右逢源，面對(duì)“艱難”不懼怕？

3. 要做中“堅(jiān)”：中流砥柱頂天接地，如何做到得心應(yīng)手中堅(jiān)力量，獨(dú)擋一面能力強(qiáng)大？

三國(guó)演義中，織席販履的劉備的能力并不是強(qiáng)的，但因?yàn)橛小疤覉@三結(jié)義”組成一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)三分天下；楚漢相爭(zhēng)時(shí)，一介布衣草根出身的劉邦，知人善用胸懷博大，文有蕭何武有韓信戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵項(xiàng)羽奪得天下；故一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，并不需要個(gè)人能力一定是強(qiáng)的，重要的是組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、凝聚人心的能力！

本課程是根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際以及導(dǎo)師多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，結(jié)合了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，不同行業(yè)的突出特征，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取管理實(shí)踐的精華，最新管理理論，發(fā)展出本課程《管理技能發(fā)展培訓(xùn)（MTP）》。

課程特色：

理論性強(qiáng)：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在講師18年世界500強(qiáng)企業(yè)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)和實(shí)際操作的高度；

操作性好：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的實(shí)際演練和強(qiáng)化，達(dá)到“課堂有演練，課后有工具，日常能使用”的實(shí)用狀態(tài)； 

形式活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中得到管理技能的提升；

完整閉環(huán)：本課程從角色認(rèn)知---團(tuán)隊(duì)建設(shè)---溝通協(xié)調(diào)---領(lǐng)導(dǎo)能力，形成了一個(gè)完整閉環(huán)，能夠讓管理者快速導(dǎo)入科學(xué)管理模式，提升管理能力。

課程特色：

理論性強(qiáng)：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在講師18年世界500強(qiáng)企業(yè)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)和實(shí)際操作的高度；

操作性好：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的實(shí)際演練和強(qiáng)化，達(dá)到“課堂有演練，課后有工具，日常能使用”的實(shí)用狀態(tài)； 

形式活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中得到管理技能的提升；

完整閉環(huán)：本課程從角色認(rèn)知---團(tuán)隊(duì)建設(shè)---溝通協(xié)調(diào)---領(lǐng)導(dǎo)能力，形成了一個(gè)完整閉環(huán)，能夠讓管理者快速導(dǎo)入科學(xué)管理模式，提升管理能力。

課程收益：

● 角色認(rèn)知和定位：完全“融入”工作角色中，能夠“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作帶來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，也能“享受”工作帶來的良好成就；在其位，謀其政，用三個(gè)定位、九大角色、五個(gè)轉(zhuǎn)換來規(guī)范自己。

● 目標(biāo)與計(jì)劃管理：運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)、用五步法制定計(jì)劃，運(yùn)用管理工具表對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行管理，不再讓目標(biāo)成為一句空談！

● 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：清楚團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段，合理搭配團(tuán)隊(duì)成員、強(qiáng)化情境領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用激勵(lì)分類巧妙激勵(lì)員工，注意團(tuán)隊(duì)管理八大要點(diǎn)管好團(tuán)隊(duì)、十個(gè)注意避免團(tuán)隊(duì)管理掉坑！

● 打造良好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：明確執(zhí)行力三要素，以及執(zhí)行力三板斧，來強(qiáng)力推進(jìn)執(zhí)行力提升，將目標(biāo)變成我們想要的結(jié)果！

● 良好的團(tuán)隊(duì)溝通：掌握溝通中的七個(gè)常見場(chǎng)景，運(yùn)用四個(gè)工具、三個(gè)方法，直接抬升溝通的段位，讓合法性的溝通“言”值大增！

● 問題分析與解決：掌握解決問題六個(gè)步驟，同時(shí)運(yùn)用課程中的大量工具，一步一步讓學(xué)員樹立問題意識(shí)，提升問題解決能力！

課程模型：

課程大綱

第一講：立己達(dá)人---角色認(rèn)知與定位

一、為何錯(cuò)位-角色定位之意義

1. 轉(zhuǎn)型過程中的管理者的煩惱

2. 角色認(rèn)知和定位的意義是什么？

討論：深度剖析西游團(tuán)隊(duì)成功秘密

二、避免亂位-角色定位的概念

1. 馬斯洛的角色與職責(zé)觀

2. 角色認(rèn)知與定位的定義

案例討論：兩個(gè)主管的表現(xiàn)，您更欣賞哪個(gè)？

三、自我定位-我的角色我做主

1. 定位先行-管理者的自我定位（八大角色目標(biāo)定位）

視頻剖析：從三個(gè)石匠看定位 

工具：生命目標(biāo)平衡輪

2. 扮好角色-我的角色我做主

九大主要角色：執(zhí)行者、問題解決者……

案例研討：九段秘書是怎樣練成的？

三、從新出發(fā)-管理者的五大角色改變

1. 對(duì)己：持續(xù)精進(jìn)，主動(dòng)占位

2. 對(duì)上：左膀右臂、不卑不亢

3. 平行：左右逢源、彼此協(xié)助

4. 對(duì)下：頂天接地、相互成就

5. 對(duì)外：利他則久、合作共贏

第二講：使命必達(dá)---目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)管理意義—為何要有目標(biāo)管理？

1. 為何你不懂我的心-職場(chǎng)人的三“痛”

2. 目標(biāo)決定方向-為什么要有目標(biāo)管理？

案例：兩只馬的不同命運(yùn)

二、何為目標(biāo)管理—目標(biāo)管理基礎(chǔ)概念

溯源介紹：現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克首提

目標(biāo)管理在企業(yè)中運(yùn)用

案例：海爾的OEC管理

三、如何制定目標(biāo)—正確制定目標(biāo)

方法：SMART原則

課堂練習(xí)：制定自己的工作目標(biāo)表

四、計(jì)劃編制技巧—計(jì)劃編制的五步曲

第1步：目標(biāo)和任務(wù)分解

方式：數(shù)量分解、時(shí)量分解、質(zhì)量分解、方法分解

第2步：工作計(jì)劃的制定

工具：甘特圖+計(jì)劃管理表

第3步：工作計(jì)劃確定

要點(diǎn)：五個(gè)要素的均衡

第4步：充分溝通，取得支持

第5步：撰寫計(jì)劃，上級(jí)批準(zhǔn)，宣傳布達(dá)

課堂演練：每個(gè)學(xué)員完成一份工作計(jì)劃并展示

第三講：贏在團(tuán)隊(duì)---打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、成在團(tuán)隊(duì)-大成功靠團(tuán)隊(duì)

分析：團(tuán)隊(duì)之痛-您的團(tuán)隊(duì)有沒這三“痛”？從鋼鐵大王卡耐基的話看團(tuán)隊(duì)的重要性

案例剖析：歷史上成功的團(tuán)隊(duì)是如何練成的？這些人是如何成就一番事業(yè)的？

二、何為團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

視頻欣賞：大雁團(tuán)隊(duì)給我們的啟示

1. 團(tuán)隊(duì)VS群體的六個(gè)區(qū)別

課堂討論：下面五種類型，哪些是團(tuán)隊(duì)，哪些是群體？

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及其特征

三、贏在團(tuán)隊(duì)-打造高效團(tuán)隊(duì)

1. 搭班子-用合理搭配激活人

案例討論：西游團(tuán)隊(duì)的成功秘訣

2. 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)-用領(lǐng)導(dǎo)魅力吸引人

圖示說明：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

課堂討論：下面那些行為，哪些是管理，哪些是領(lǐng)導(dǎo)？

方式：情境領(lǐng)導(dǎo)力

1）員工區(qū)分的四個(gè)維度能力差態(tài)度差，能力差態(tài)度好，能力好態(tài)度差，能力好態(tài)度好

2）維度情境領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)維度：指揮式、教練式、支持式、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

思考：?jiǎn)T工為何要激勵(lì)？

視頻欣賞：《喬家大院》片斷

3）激勵(lì)：點(diǎn)燃員工心火（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)）正負(fù)激勵(lì)）

理論：馬斯洛需求層次理論

實(shí)操：正、負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

案例研討：這樣的員工如何激勵(lì)？如何策劃一個(gè)女神節(jié)活動(dòng)？

3. 會(huì)管理-用良好管理團(tuán)結(jié)人（八大要點(diǎn)）

深度思考：?jiǎn)T工憑什么跟隨你？

統(tǒng)一目標(biāo)；得到成長(zhǎng)；知人善用、巧于授權(quán)；價(jià)值認(rèn)可；創(chuàng)造氛圍；工作意義；學(xué)會(huì)激勵(lì)；掌握平衡

分析：管理的十大致命錯(cuò)誤

第四講：結(jié)果為王---高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、執(zhí)而不行-到底是誰惹的禍？

思考：什么才是真正的執(zhí)行？執(zhí)行不良的危害？執(zhí)而不行誰買單？執(zhí)而不行，是誰惹的禍？

二、執(zhí)行什么-執(zhí)行力基礎(chǔ)認(rèn)知

分析：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力區(qū)別

研討：企業(yè)名家眼中的執(zhí)行

介紹：執(zhí)行三要素：態(tài)度、能力、程度

三、如何執(zhí)行-執(zhí)行力打三步曲

第1步：日管理-日事日畢

工具：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第2步：周檢查-過程好結(jié)果才好

方法：三報(bào)三會(huì)制

視頻：巴頓將軍的檢查

第3步：月獎(jiǎng)懲-以成果論英雄

案例：阿里的考核五分法

智慧故事：每個(gè)人身上都有鉆石

第五講：從心開始---良好的職場(chǎng)溝通

一、溝通之痛-溝而不通誰之過

1. 會(huì)溝通也是財(cái)富

案例：兩個(gè)溝通，領(lǐng)導(dǎo)更喜歡哪個(gè)？

課堂互動(dòng)：計(jì)算下我們的溝通成本有多高？

2. 會(huì)溝通助您成功

案例研討：鐘經(jīng)理的困惑

二、何為溝通-破解溝通的魔咒

三、如何溝通-成為高手并不難

場(chǎng)景1：如何避免溝而不通-打破溝通漏斗

案例：一次溝通引發(fā)的“災(zāi)難”

方法：打通溝通漏斗的五個(gè)對(duì)策

場(chǎng)景2：如何肯定員工的工作-學(xué)會(huì)贊美？

贊美公式：BIA

介紹：常見五種肯定方法

場(chǎng)景3：如何技巧性批評(píng)員工-良藥未必苦口

方法：三明治式批評(píng)法

要點(diǎn)：批評(píng)式溝通六個(gè)注意

場(chǎng)景4：如何高效傳達(dá)信息-言簡(jiǎn)意賅不遺漏

方式：“三三溝通法”模型

實(shí)操：課堂演練能力練習(xí)

案例：朱元璋為何痛揍茹太素？

場(chǎng)景5：如何換位溝通說服-巧妙說服四步法

思考：同事為何不愿配合？

案例：如何讓老張配合我加班？

方法：說服溝通四步法

場(chǎng)景6：沖突化解-溝通沖突處理

案例討論：如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題？

場(chǎng)景7：如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通？

四重境界修煉：說話讓人喜歡、做事讓人感動(dòng)、做人讓人懷念、最終追求共贏

第六講：預(yù)防為主---問題分析與解決

一、發(fā)現(xiàn)問題-發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要！

1. 問題概述

1）三種類型：目標(biāo)-期望-理想

2）企業(yè)常見的九個(gè)問題分析維度

案例分析：一次失敗的會(huì)議

2. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

方法：頭腦風(fēng)暴法、9個(gè)核對(duì)法、數(shù)據(jù)對(duì)比法

二、界定問題-清理問題的邊界

第1步：?jiǎn)栴}的界定與分類（恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型）

第2步：成立項(xiàng)目小組

第3步：?jiǎn)栴}級(jí)別評(píng)估

第4步：正確界定問題

案例：外墻為何開裂了？

方法：5hy分析法、團(tuán)體列名法

三、分析問題-找出問題的真因

案例：二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī)

演練：?jiǎn)栴}分析方法（5W3H法、6M1E法、麥肯錫的MECE法、特性要因分析法）

四、制定方案-對(duì)癥才能給藥

方式1：個(gè)人方案

方式2：集體方案

方式3：正式方案

五、決策實(shí)施-科學(xué)合理決策

1. 成立決策小組

2. 決策工具應(yīng)用

工具：決策矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分析

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃

總結(jié)：預(yù)防-防患于未然

1）企業(yè)的成本是重復(fù)失敗的成本

2）定期總結(jié)失敗教育

3）數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜

4）建立完善考評(píng)機(jī)制