經(jīng)驗(yàn)分享：從“薪”上提高員工滿意度

從“薪”上提高員工滿意度說(shuō)到員工的滿意度，企業(yè)和員工都要將心比心，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。為什么會(huì)出現(xiàn)人員的過(guò)度流動(dòng)？許多老板還覺(jué)得困惑，“我從自己兜里掏出來(lái)給員工的夠多了，怎么就是留不住他呢？”
嚴(yán)重的激勵(lì)不相容，橫亙?cè)谄髽I(yè)——員工關(guān)系之中。老板們覺(jué)得委屈，辛辛苦苦，收獲的卻是員工離去的背影；而離職員工對(duì)老東家也少有感激，不滿、惆悵乃至憤恨充斥著他們的內(nèi)心。
重視員工的期望
原因何在？企業(yè)對(duì)員工還缺乏有效的了解，先驗(yàn)性地認(rèn)為企業(yè)提供的就是員工想要的。員工的期望被嚴(yán)重地忽視了。
所謂員工期望，就是指員工通過(guò)對(duì)自身掌握的信息和從外部獲得的信息進(jìn)行綜合分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上，在內(nèi)心中所形成的對(duì)企業(yè)提供給自己的“產(chǎn)品”（包括工作、薪酬、福利等）的一種基本要求，并據(jù)此對(duì)企業(yè)的行為形成的一種期望。而員工期望管理，就是指企業(yè)要對(duì)員工的期望進(jìn)行管理，對(duì)其不合理的期望予以說(shuō)明和剔除，對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度的滿足，同時(shí)引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。
其實(shí)企業(yè)在招聘人員進(jìn)入時(shí)，本身就有一個(gè)預(yù)存立場(chǎng)，這個(gè)職位，我給的工資不會(huì)超過(guò)一個(gè)薪值。而員工在應(yīng)聘時(shí)，心里也會(huì)有一個(gè)期望值，這就是雙方的預(yù)存立場(chǎng)，如果雙方達(dá)成了這一目標(biāo)，合作就成功了，而如果沒(méi)有達(dá)成這一目標(biāo)，合作就無(wú)從談起。而每個(gè)員工事前的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)是一個(gè)籌碼，如果在這個(gè)企業(yè)工作過(guò)一段時(shí)間后，對(duì)于周遭的形勢(shì)有了更深入的了解，對(duì)于領(lǐng)域有了更多的經(jīng)驗(yàn)，而與周圍其他人的交流也會(huì)有一定的比較，這樣就容易使自己的預(yù)先期望不斷地發(fā)生變化，企業(yè)也在不斷發(fā)展，對(duì)于員工的這種期望的變化發(fā)展也要不斷給予關(guān)注，否則只有等待員工的離職申請(qǐng)書(shū)了。
薪酬體現(xiàn)內(nèi)外部公平
薪酬制定公平并不是指大鍋飯，按年齡、學(xué)歷、職位等方面設(shè)定一個(gè)均值，而是根據(jù)整體業(yè)績(jī)水平和公司發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)職位和員工做整體評(píng)估，并根據(jù)地區(qū)和行業(yè)整體狀況，制定一個(gè)合理的薪資待遇。
一般企業(yè)對(duì)于管理層的價(jià)值都比較重視， 給予部門經(jīng)理以上的中層管理層較高的薪資待遇。這使得部門經(jīng)理較其下一級(jí)基層主管的收入高出數(shù)倍， 而基層主管的收入與一般職員則基本無(wú)差距。從公司的工資曲線圖上來(lái)看，一般都會(huì)存在一個(gè)急劇升高的陡坡。因此主管層員工職責(zé)與收入上的不對(duì)等嚴(yán)重影響了其工作積極性。 與之對(duì)應(yīng)的人員流動(dòng)情況則是主管級(jí)業(yè)務(wù)骨干流失嚴(yán)重。
雖然崗位工資按照不同的級(jí)別制定了不同的標(biāo)準(zhǔn)， 但存在的問(wèn)題是，企業(yè)內(nèi)部不分部門和崗位一律同級(jí)同薪，即所有部門經(jīng)理、所有主管處于同一工資水平。事實(shí)上， 公司對(duì)于不同部門內(nèi)的同級(jí)職位的要求差距很大， 如后勤部經(jīng)理與技術(shù)部經(jīng)理之間、倉(cāng)儲(chǔ)主管與銷售主管之間， 在專業(yè)技能、處理問(wèn)題的能力以及責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等方面有著不同的要求， 在薪酬上置差距不顧， 簡(jiǎn)單實(shí)行一刀切，必然嚴(yán)重影響員工的工作積極性。
企業(yè)一般都有年度考核和季度考核，甚至有的企業(yè)已經(jīng)實(shí)行了月度考核。 但經(jīng)常發(fā)生的情況是，考核結(jié)果在員工的收入上沒(méi)有反映， 這就造成公司每個(gè)員工的薪資待遇與自己的真實(shí)工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，嚴(yán)重的挫傷了員工的工作積極性，并由此產(chǎn)生干好干壞都一樣的觀點(diǎn)。
另一方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)的薪酬制度還存在外部公平性。主要表現(xiàn)在人才市場(chǎng)上某些相對(duì)稀缺、具有專業(yè)技能的人才，其市場(chǎng)價(jià)格遠(yuǎn)高于其在企業(yè)中所處級(jí)別的工資水平。這時(shí)內(nèi)外部人才價(jià)格的懸殊差別使這部分員工心理產(chǎn)生不平衡，于是導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人員一有機(jī)會(huì)就紛紛轉(zhuǎn)投其它企業(yè)，人才流失現(xiàn)象十分嚴(yán)重，致使企業(yè)不得不花費(fèi)更大代價(jià)來(lái)不斷地尋找新的專業(yè)人員。
針對(duì)上述現(xiàn)象，企業(yè)必須進(jìn)行一系列的薪酬體系改革，包括：采用職位評(píng)價(jià)技術(shù)， 根據(jù)職位評(píng)價(jià)對(duì)不同職位予以歸類， 形成工資制度的梯級(jí)結(jié)構(gòu)，在適當(dāng)拉開(kāi)縱向差距的同時(shí)拉開(kāi)橫向差距，使收入分配向?yàn)槠髽I(yè)做貢獻(xiàn)者傾斜，根據(jù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小給予報(bào)酬。同時(shí)在獎(jiǎng)金、津貼、福利等方面對(duì)工資制度進(jìn)行補(bǔ)充，充分考慮企業(yè)、部門的特殊性， 使一定的人力成本投入發(fā)揮最大的效果。