導(dǎo)游考試經(jīng)驗：處理好領(lǐng)隊與群頭的關(guān)系

　　一名導(dǎo)游員帶團順利與否, 這和導(dǎo)游員與該旅游團的領(lǐng)隊關(guān)系處理得好壞大有關(guān)系。一般地說, 游客把領(lǐng)隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領(lǐng)隊也時時處處表現(xiàn)出這一神圣的職責(zé)。導(dǎo)游員首先要積極爭取領(lǐng)隊的支持和配合, 千萬不可認(rèn)為到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領(lǐng)隊表現(xiàn)出尊重和支持的基礎(chǔ)上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領(lǐng)隊了解游客的心理和愿望, 并且速記每位游客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。

　　另外, 作為導(dǎo)游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅游團中都會自然產(chǎn)生一個或幾個頭這些 群頭大都有好勝心強, 好表現(xiàn)自己的行為。某些群頭還存在著愛出風(fēng)頭的表現(xiàn)。這些人在旅游團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅游團中的游客也都支持他們的所作所為。如果導(dǎo)游員在某些問題上的意見和游客不一致, 并且在眾人面前指責(zé)他們時, 那么, 這些游客就會煽動群頭向?qū)в伟l(fā)動反擊和進攻。另一部分游客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與群頭的關(guān)系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點來積極配合組織好導(dǎo)游工作, 充分發(fā)揮群頭的 責(zé)任心。二是導(dǎo)游員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。

　　導(dǎo)游員和領(lǐng)隊、 群頭關(guān)系處理好了, 即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 游客中不愉快的情緒也會很快過去。