導(dǎo)游證技巧心得：游客的體質(zhì)差異要認(rèn)清

　　對(duì)一個(gè)旅游團(tuán)來說, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。旅游團(tuán)隊(duì)可不像體育比賽的代表團(tuán), 成員們身體個(gè)個(gè)棒得沒話說, 對(duì)于導(dǎo)游員來說在參觀游覽時(shí)就要重視和注意這個(gè)問題。 此刻導(dǎo)游員應(yīng)以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對(duì)緊跟著你的游客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。導(dǎo)游員一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。 比如, 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客去景點(diǎn)游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在導(dǎo)游員身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊(duì)伍的最后面。

　　又比如, 曾記得有位導(dǎo)游員與談起一件事。那是一個(gè)去黃山的旅游團(tuán), 那時(shí)上山的索道還沒建好, 一個(gè)團(tuán)從山下爬到山頂, 從第*個(gè)到達(dá)者和最后一個(gè)上山者, 前后時(shí)間競相差 了 2 個(gè)多小時(shí)。 這多危險(xiǎn)! 萬一路途中有位游客發(fā)生不幸怎么辦? 面對(duì)這么長的隊(duì)伍, 導(dǎo)游員照顧誰好呢? 當(dāng)然, 這些事情的發(fā)生只是極個(gè)別的。為此, 導(dǎo)游員在處理行走節(jié)奏上, 其辦法是盡量使整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)始終保持在一定的距離范圍內(nèi)活動(dòng), 整體移動(dòng)使得導(dǎo)游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點(diǎn) " 。 有位導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀南京中山陵時(shí), 從底下走到紀(jì)念堂前共有 392 級(jí)臺(tái)階 ( 其中有 8 個(gè)平臺(tái) ) 。 導(dǎo)游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到后面的游客到齊后, 又總的歸納性地總結(jié)以及介紹些孫中山先生的趣聞?shì)W事, 然后再帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)繼續(xù)行走。 過了一會(huì)兒, 這位導(dǎo)游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以后, 他停下來講解紀(jì)念碑、兩側(cè)的桂花樹……就這樣, 導(dǎo)游一會(huì)兒停, 一會(huì)兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著游客一直來到紀(jì)念堂門前, 游客既不覺得累, 又增長了不少知識(shí), 整個(gè)旅游團(tuán)沒有一個(gè)游客掉隊(duì)和走失。總之, 導(dǎo)游員要善于將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計(jì)劃地分割成幾個(gè)較短的路程, 加上導(dǎo)游員在此期間的風(fēng)趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動(dòng)工作得當(dāng), 是能夠比較妥善地解決游客在體質(zhì)上的差異問題的。

　　導(dǎo)游員心里也應(yīng)該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 游客，那是導(dǎo)游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過帶團(tuán)時(shí)所耗費(fèi)的體力。另外，導(dǎo)游員還要經(jīng)常關(guān)心“弱者”，使他們心里真正感到導(dǎo)游員是可以信賴的。